Месяц: Май 2017

Магия Ценообразования: Как два дома в 10 минутах друг от друга могут стоить на миллион долларов разняться | 30 мая 2017 года, 18:35

Интересно как тут ценообразование на дома работает. Вот два дома в 10 мин друг от друга, оба недалеко от реки. Один – за 7 млн долл (https://goo.gl/6eEzFZ), другой – за 6 млн долл (https://goo.gl/5qb0if). Первый – шикарный дворец. Второй – какая-то лачуга на берегу реки с простеньким убранством. Загадочно как-то. Видимо, местные риэлторы что-то знают.

https://goo.gl/5qb0if

Facebooks Uninvited Guest: A Top IBM Executives Surprising Online Encounter | 30 мая 2017 года, 18:21

Как интересно. Недавно ездил по объявлению на Craigslist, хозяин переписывался со мной по смс. Смски я читаю через Facebook messanger.

И вот что интересно: диалог с этим товарищем сопровождается фоткой и ссылкой на профайл. Он один из топ-менеджеров в IBM. Телефон в открытом профайле не указан. Общих друзей нет. На Linkedin у меня его тоже нет. В гугле этого человека тоже не найти по номеру телефона. Как так получается, что фейсбук “сдает” людей по номеру телефона?..

Profit Maximization in Action: The Art of Negotiation | 30 мая 2017 года, 15:55

Капитализм в действии: Купил в рассрочку (беспроцентный кредит) на два года iPhone 7 Plus и перешел на AT&T с Ти-мобила. За это AT&T подарили новый iPad 5 32Gb. В соседнем Bestbuy предлагали просто сделать скидку на телефон в 100 баксов, а остаток распредлить на два года равными порциями.

Mini Cooper Convertible: Unconventional Style | 30 мая 2017 года, 06:51

Интересная модификация Mini Cooper Convertible. Не встречал такую раньше. Обычно крыши у них выглядят иначе https://e9813cc05735d882eda3-3c492463b0806da013b7c8cd29900c52.ssl.cf1.rackcdn.com/WMWWG9C55H3C80834/471ccc6ff40f918903e67d38f88302b8.jpg

Острый удар в мир острых ощущений | 30 мая 2017 года, 00:39

Второе отличное кино за выходные. Рекомендую тем, кто любит острые ощущения (и не рекомендую тем, кто не любит)

https://www.kinopoisk.ru/film/944708/

IVR: The Silent Killer of Customer Service | 29 мая 2017 года, 10:11

А еще тут около 95% официальных телефонных номеров различных организаций начинаются с IVR (interactive voice response). Для государственных – и все сто. Причем, сделано это для удобства самих организаций, чтобы там ни говорил голос на автоответчике. IVR не упрощает, а усложняет жизнь клиентам, какой бы он “умный” ни был. Просто организациям с ним дешевле. Но ни о каком “новом уровне автоматизированного обслуживания” речь не идет – это тупо неудобно. Выйти на живого оператора порой невозможно.

Пример из вчера. Решил позвонить в свою страховую, чтобы узнать, является ли клиника Х их партнером (in-network). Если да, то мы платим 40 баксов. Если нет – можем попасть на тысячу. Есть разница. Так вот, звоню. IVR меня спросил номер полиса, день рождения и что-то еще типа SSN, а в конце ответил, что “у них воскресенье, звоните во вторник”.

Надо сказать, что тут IVR умеет распознавать голос. Тоже почти везде такое внедрено. Например, если в ответ на “что вы хотите” ответить “find a provider”, система корретно классифицирует звонок. Возможно, если бы я ответил туда, что тут валяется пешеход весь в крови, например, IVR бы на запись “у нас выходной” и не переключил бы. Но это предположение.

Лучше бы сделали автоответчик, который разгребают индусы, и дают письменный ответ на смс или, в случае явно срочного запроса, перезванивают. Стоило бы гораздо дешевле, и сервис был бы на высоте. Такую систему можно практически для любого сервис-провайдера ввести.

В США ударение играет критическую роль в понимании языка | 29 мая 2017 года, 10:00

В Америке нейтивы очень чувствительны к ударениям. Они могут тупо не узнать слово, если в нем слегка поменять ударение. Те, кто путешествует или имел дело с иностранцами, чуть подпривык уже. И с ними не так все плохо. Но порой не понимаешь, ну как можно не узнать какой-нибудь старбАкс или эмвЕй тем, кто знаком со стAрбaксом (все) или Эмвеем (многие)? А не узнают. Потом исправляешь ударение, и – “Ah! Starbucks!”. Примеры не самые лучшие, но все же