Метка: facebook

Пост оправдания Билайна.

Со мной связались примерно через 30 минут после поста в Фейсбуке. Еще через 30 минут я получил очень подробный ответ по всем своим вопросам. Многие ответы могут быть полезны всем билайноюзерам, так что слушайте внимательно.

1) Связаться со службой поддержки можно по е-майл. Pomogite@beeline.ru. Отвечают с 9 до 12 ночи в течение часа, во многих случаях заменяет звонок на 611, где приходится ждать иногда своей очереди минут 10-20. Это было самое полезное, что я узнал, правда, я еще с ними не переписывался.

2) В моем районе действительно меняют оборудование и действительно придется немного пострадать. Тут как бы горькая правда, с кем не бывает. Зато потом, как утверждается, будет все летать.

3) Личный кабинет действительно глючит (вздох). Обращений много (вздох). Об этом знают и уже работают над совместимостью с другими браузерами. Рекомендованный действительно IE, но точно работает и в других («сама проверяла»). Про проблемы с авторизацией тоже знают, мой случай записали, будут смотреть внимательно логи. Когда-то скоро выйдет апдейт. Девушка Лияна, с которой я общался, большая молодец, объяснила все гораздо вменяемее, чем мужчинка из службы продвинутой поддержки сегдоня вечером.

4) С глюками с пропаданием интернета создали тикет, отзвонятся как только разберутся или будет что сказать. Надеюсь, наконец исправят баг.

Кстати,

Наталья Бем – спасибо за быстрое решение проблем!

Алексей Солодков – спасибо за посильную помощь!

После отключения за неуплату мобильного в Билайне ВСЕГДА пропадает сервис Интернет. Я уже к этому привык, потому что было такое уже раз пять-семь. Каждый раз после отключения мне нужно дозвониться до их службы поддержки и попросить переподключить услугу. Тогда все работает. Каждый раз я объясняю Службе Поддержки Билайн, что у них баг, и им его надо чинить. Они не верят, но переподключают услугу и интернет у меня тут же появляется.

Вот сейчас у меня его до сих пор нет. Сижу в поезде через Мегафон (впрочем, это безальтернативно). У меня на телефоне фотка, которую я хотел перегнать на фейсбук (уже не хочу). Как?

Мсье знает толк в извращениях. На ноуте поднимается Wi-Fi сеть. К ней подключается телефон. В телефоне запускается GoodReader. Там есть пункт Import Photos, в итоге в папке Documents гуд-ридера появляется фото. Дальше Goodreader делаем сервером – там есть пунктик. Заходим на http://169.254.195.233:8080/ и пытаемся скачать фотку. Но тут обнаруживается, что ничего не работает. Потому что в Goodreader баг — он не отдает JPG-и. Переименовываем расширение в .JP, скачиваем, на ноутбуке переименовываем взад.

А фотка — гавно, я ее вам все равно не покажу.

– Билайн? У меня телефон стал плохо ловить дома сигнал. Уже как месяц Ии полтора. Раньше все было ок.

– выключите/включите…

– пробовал.

– переставьте симку в другой аппарат…

– не только у меня, спасибо, я не лох, у нас оба аппарата ловят только в середине гостинной и около мусорки на кухне. В остальных местах – срывается сигнал, меня плохо слышно, в итоге я говорю больше и больше, а понимают меня меньше и меньше.

(После нескольких переключений)

– у вас в районе сгорел главный передатчик. Мы там ничего не чиним, потому что осенью плановый апгрейд всего оборудования на площадке.

– и сколько мне еще мучаться?

– до конца года.

– спасибо.

Служба поддержки Билайн сегодня.

– Билайн? Мне только что позвонил ваш робот и сказал, что меня завтра отключат за неуплату. За что? Меня же с утра уже отключали и я занес вам шесть тысяч, там с большим запасом.

– Сейчас проверим. Извините, вас завтра отключать не за что. Не беспокойтесь.

– Мужчина, я чтобы это спросить, слушал восемь минут вашу музыку и рекламу в перерывах. За что? Скажите вашему роботу, чтобы не пугал людей.

Служба поддержки Билайн сегодня.

— Билайн? Мне только что позвонил ваш робот и сказал, что меня завтра отключат за неуплату. За что? Меня же с утра уже отключали и я занес вам шесть тысяч, там с большим запасом.

— Сейчас проверим. Извините, вас завтра отключать не за что. Не беспокойтесь.

— Мужчина, я чтобы это спросить, слушал восемь минут вашу музыку и рекламу в перерывах. За что? Скажите вашему роботу, чтобы не пугал людей.

Служба поддержки Билайн сегодня.

– Билайн? Я не могу войти в личный кабинет. Ввожу присланный вами пароль из смски.

– Вы используйте браузер Internet Explorer?

– Нет, мне это непросто, у меня Mac OS X.

– Тогда вам нужно найти интернет эксплорер.

– Но я бы тогда получал ошибку “не тот браузер”, а он выдает “не тот логин/пароль”

– да, если у вас не интернет эксплорер, оно так и должно быть. Ищите интернет-эксплорер.

Служба поддержки Билайн сегодня.

У дочки коммуникатор самостоятельно лезет в сеть и ест деньги. Чтобы не задумываться, почему исчезает еще одна сотня, на уровне услуги интернет отключен. Но вроде есть выход, как мне подсказывает логика – включить промежуточный сервер (VPN, proxy), фильтрующий обращения в сеть и разрешить на нем только «безопасные» обращения, то есть, контроллируемые, по крайней мере, владельцем телефона, а в идеале — еще и родителями (например, днем, на время уроков сервис на этом сервере отключать). Уже не говоря о том, чтобы просматривать логи и статистику и более тонко настраивать правила. Интересно, есть что-то подобное?

В кафе и парках можно было бы бесплатно выдавать книжки в обмен на номер мобильника и свежую фотографию. Не принес обратно эту книжку или другую – фото публично под стекло, смс на номер. Интересно, работало бы у нас в стране? В Европе работает схема целиком на честности, но у нас, боюсь, не взлетит.

Во денек – выехал из дома в 6.50, в 8 завез в школу, в 9 закоулками доехал до ленинградки, там пробка. попил кофе, хорошо поработал в маке до 10.50, выехал – так пробки на ленинградке еще не рассосались, уже час стою. В понедельник тот же маршрут – выезжать из мака в час дня? 😦