Вот уже больше семи лет работаю в США. И не могу не сравнивать людей и проекты с тем, что было в России. Первое и самое важное — никто никогда не срётся, по крайней мере, публично. То есть, 100% рабочих встреч проходит максимально мягко и доброжелательно.
Да, эффективность — разная. Как везде. Бывает болтают два часа и расходятся, непонятно зачем собирались. Такое иногда случается. Но вот то, чтобы кто-то сказал что-то нелицеприятное о ком-то еще да ещё и публично — я не встречал ни разу. В “курилках” случается, да. На встречах – нет.
Если кто-то откровенно косячит, это принято упаковывать в shit sandwich. То есть начать с хорошего, закончить хорошим, а между — показать проблему. Опять же, в идеале тет-а-тет. А лучше сделать так, чтобы все на встрече и так все понимали, и просто “подсветить” тему, на которую потом “волшебным образом” будет реакция, публичная (увольнение) или нет (например, бонуса лишат). Может быть. А может и не быть.
Прямо сейчас я в офисе клиента, где работаю уже много лет. Это автопроизводитель из топ-3. В целях планирования проекта на встречу слетелись человек 100 с разных точек страны. Менеджеры, разработчики, аналитики. Самых разных культур. Объединяет всех проект. Я на таких планерках уже раз пятый или шестой.
Так вот, доброжелательность просто везде. Не просто улыбки, а прям радуются все друг за друга. Это какой-то особый вайб. И я вспоминаю наши планерки в Связном, Энтере, Mail.Ru. При всем уважении к профессионализму ребят оттуда, доброжелательность и уважение к другим часто шла вторым (а может и третьим) приоритетом после важных рабочих вопросов. И там да, часто эмоционально спорили, а иногда и орали друг на друга.
Еще очень редки в США эмоциальные эскалации. Эмоции вообще как-то принято прятать — это непрофессионально. Причем не только на работе. Увидеть в наших местах публично целующуюся пару на улице может занять пару лет поисков. Даже за ручку не ходят 😉 Может, Нью-Йорк другой. Но вот много где — так. На работе же, если пишешь письмо, то оно просто обязано быть вежливым. Я кажется ни разу не видел писем с требованиями в невежливой форме. Я даже не пишу “в грубой форме”, потому что это вообще немыслимо. Также в целом считается плохим жестом “повышать температуру”, например, через эскалацию, если для этого нет реально важных причин.
А ещё в России было нормальным прийти к руководителю двум поругавшимся сотрудникам, поносящим друг друга, чтобы начальник рассудил, кто из них прав. По итогу, оба ещё и с начальником разругаются.
В США предпочитают обсуждать проблему, а не человека, ее создавшего. Этот очень хорошее правило.
Чуть отвлекусь на тему в сторону: пространства, офисные и нет, в США всегда отлично спроектированы. В них просто нет важного и неважного. Например, какая-нибудь пожарная лестница будет так же хорошо выглядеть, как и обычная. Может, там будет непокрашенная стена, но точно не будет ржавых труб. Очень многие офисы крайне удобны. После ковида туда приходят и не все и не всегда, но жизнь в офисы возвращается. Парковки идеальны. Например, на типовой парковке можно ехать почти в любую сторону, где кажется есть выход — там точно будет выезд. А там, где не кажется — не будет. Но при этом почти всегда никакого изящества. Сначала удивляло, теперь привык.
Возвращаясь к проектам. Конечно, сейчас все построено на Agile. Проектов с жестким дедлайном обычно нет. Есть направление, и есть некоторое ожидание по прогрессу от месяца к месяцу. Предполагается, что если прогресс будет в рамках ожидаемой дельты, то и результат будет достигнут в срок. Под этим сроком какой-то менеджер конечно подписывается. Если что-то “по пути” случилось, и нужно пересмотреть скоуп, то дельта будет все равно нужного размера, только вероятно слегка вбок – в том направлении, которое изначально не просчитывалось. Ну, бывает. Из-за этого возникает ситуация, когда не приходится в спешке делать как попало. А менеджер, если он хороший менеджер, передвинет себе срок, собрав аргументы и факты.
(Disclaimer: Все выше – только мой личный опыт работы на нескольких крупных аккаунтах как solution architect. Компании международные, их название и бренды известны любому человеку, компании возрастом 50-100 лет, с 5-10 млрд годового дохода в США и с числом сотрудников от 2000 (в мире сильно большее) до 15000 в США (в мире сильно больше). В стартапах может быть все иначе)
Being in America 