Хочу пропеть дифирамбы службе поддержки Amazon Web Services.
Короче, я года два назад игрался с AWS и забыл выключить некоторые платные сервисы. Вчера получаю сообщение, что мне нужно заплатить 7 баксов. Ну ерунда, щас заплачу и выключу. Потом задумался – а я ж ничего два года не включал там, с чего это вдруг только сейчас семь пришло? Полез в биллинг, и вижу, что там у меня 31 счет на общую сумму в 208 долларов.
Упс. Подумал я. И написал письмо в техподдержку (скриншот №1). Написал как есть – простите, ступил, глупо платить, может, что-то можно сделать.
На остальных скриншотах – ответы техподдержки. Что обращает на себя внимание: вежливость, эмпатия, и быстрое решение проблемы (в течение суток). Еще и кредит дали, чтобы если что-то прилетит за июнь, то и оно закрылось.
У меня после общения с техподдержками на родине сложилось впечатление, что лучший ответ, на который можно было рассчитывать, это рассрочка. Мол, бывает, неприятно, но вы можете платить не сразу, а в течение 6 месяцев. Тут же прям превзошли все ожидания.
Dmitri Dmitrienko у вас замечательная контора. Осталось еще испытать проблемы у конкурентов, и я ваш 🙂
Being in America 