Вангую, что в совсем скором будущем ботов будет использовать в емайл коммуникациях вида компания тире миллион покупателей. Когда покупатель получает специальное предложение, и может задать встречный вопрос. Весь диалог именно с ним ведёт система, с небольшой помощью контакт-центра.
Being in America 