Когда все остальные уже пооставляли тысячи долларов врачам, я наконец со своим кашлем и зубами добрался сам, и вот мои впечатления.
1) Между удобством клиента и экономией его денег провайдер, конечно, выбирает удобство, а клиент должен заботиться об экономии, отказываясь от некоторых степеней удобства. Например, любой врач автоматом записывает вас на следующий прием, если есть хоть какие-то основания. Если вы на прием не пришли – деньги за визит списываются автоматом. Надо звонить и отказываться.
2) Если есть правильное лечение (а) и не совсем правильное, но экономичное (б), то тут скорее зададут yes/no вопрос по варианту а, чем предложат варианты а и б. О ценах так вообще надо спрашивать отдельно, потому что предполагается, что клиент с ними знаком, раз молчит.
3) все дико медленно. В процессе участвуют много людей, каждый выполняет свою часть работы, а врач где-то быстро в середине появляется. Или не быстро. Но платишь в основном за его время. Вообще, понятия очереди к врачу я тут вообще не видел. Ко всем врачам записываешься, проводишь там в итоге в три раза больше времени, чем у такого же врача в России, но при этом очереди нет.
4) Быть профессиональным врачом важно примерно в той же степени, что быть приятным собеседником. Поэтому какой-нибудь доктор Хауз тут полная противоположность типичному врачу. Типичный знает меньше, зато очень найс.
5) Если вам нужны лекарства, то вам сообщат какие они будут, и спросят вашу аптеку. Предполагается, что вы знаете, что будет потом. А потом будет вот что: из аптеки придет где-то минут через 30 смска, что ваши лекарства начали готовить, а через часа два их можно уже ехать забирать. Предполагается, что если вы очень удивлены огромной ценой на комплект, то звонить и отказываться надо в момент, когда пришла смска, а не в аптеке в момент получения. Лекарства по рецепту готовятся персонально для вас. Если надо пить антибиотики пять дней, там будет пять таблеток, а не восемь или десять.
5) Меня с моим кашлем доктор отправил в госпиталь на рентген и анализ крови. В самом офисе доктора никакого рентгена, конечно, нет, хотя называется он Asthma and Pulmonary Center of Northern Virginia. Врач получает из госпиталя на телефон результаты сразу после. А госпиталь дал какой-то личный кабинет, где я через недельку смогу их увидеть.
6) Клиника выставляет счет страховой, на что страховая отвечает своими корректировками, на что клиника может ответить своими (но обычно все останавливается на втором шаге). Если к моменту, когда пациент покидает клинику, окончательная сумма не ясна, то клиника денег не берет, но потом присылает счет на почту. В целом, со счетом может поспорить и пациент, но это довольно редко бывает/редко успешно. Причем еще непонятно с кем спорить – со страховой или клиникой. У меня так счет на 250 баксов повис, и потом, под угрозой передачи коллекторам, пришлось его оплатить, а после оплаты я уже забыл о том, что хотел о чем-то там спорить.
7) некоторые виды работ страховая оплачивает неполностью или не оплачивает совсем. При этом сама клиника знать не знает, что у страховой с клиентом такие странные условия. Они просто оказывают эти услуги, а клиент потом разгребает. Если клиент очень экономит деньги, то он, по логике, должен на лету соображать, какие услуги могут теоретически быть неоплачены страховой, и просить клинику по ним сделать расчет. Я так делал у зубного, и мне принесли расчет, по которому я должен был после приема отдать 800 баксов. Если бы я не просил расчет, то мне пришел бы просто счет, т.к. см. пункт 2.
8) В типичной клинике народа мало, дико чисто и все круто автоматизировано. Вот как в лучших сериалах 🙂
Мне не дали сфотографировать табличку STRESS ROOM в госпитале. Интересно, что это? The room you can smash up with a baseball bat to unwind? Так и осталось загадкой.
Being in America 