Еще несколько правил, которые помогают жить и работать:
1. Клиент имеет право хотеть/требовать/просить что угодно, включая невозможное и за день до окончания проекта. Это его право как клиента. Ваше право – сказать нет и/или включить в проект, но попросить денег и/или сделать бесплатно. Если “прокатит”, и хотя бы на одну из десяти просьб вы сделаете “за так” или “потому что достал!”, то эту неприятную стратегию клиент еще более укрепит в своей голове. Если не сделаете ничего, то он к вам, вероятно, больше не вернется. Понимание этого помогает работать с “тяжелыми” и “неадекватными” клиентами. Они на самом деле хорошие, просто избрали такую тактику в достижении своих целей 🙂
2. Клиент имеет право тупить и демонстративно не понимать/не принимать очевидные вещи. Порой это объясняется умственными способностями конкретных людей, но иногда это умышленная тактика, дающая преимущество в переговорах. Например, “входить в ваше положение” и “понимать, насколько это сложно” довольно сильно мешает торгу. Изматывание в согласовании договора, например, заставляет принимать быстрые и необдуманные решения. Поэтому всегда надо понимать, в чью пользу играет время – в вашу или в пользу клиента, и понимать, есть ли резон клиенту его тянуть.
3. Даже самые глупые и неадекватные решения порой имеют скрытые причины, которые вам не видны, но хорошо видны принимающим эти решения людям.
4. Личные цели часто выше рабочих. Часто клиент выбирает товар/услугу не потому, что они реально полезны бизнесу, а потому, что лично вот этот менеджер или специалист после года работы с ним будет стоить на рынке труда вдвое дороже. Как правило, на рынке тоже не просто так ценят людей с таким опытом – значит, и продукт неплох, но очень, очень много принимаемых решений имеют именно такую логику. Поэтому всегда полезно подумать за него и даже прикинуть, какие достижения он сможет вписать в свое резюме. Отчасти поэтому так любят quick wins 🙂
Being in America 